부동산신탁업계의 공영 및 국내 부동산시장의 활성화와 국토이용의 효율화에 기여하기 위하여 설립된 우리 대한토지신탁주식회사는 신뢰성, 전문성, 수익성을 최고의 경영이념으로 "고객과 함께하는 신뢰받는 회사" 를 창조하기 위해 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.

• 기업의 존재 근거는 고객에게 있으며, 고객이 모든 것에 우선하는 고객중심의 경영을 지향하겠습니다.
• 고객께서 믿고 맡기신 부동산에 대하여 원스톱 서비스를 제공하여 고객의 신뢰에 큰 결실로 보답해 드리겠습니다.
• 고객의 요구를 반영한 서비스를 제공하여 고객의 만족을 극대화 시키도록 노력하겠습니다.
• 고객에 대하여 항상 세심한 배려와 친절을 생활화 하겠습니다.
• 고객의 욕구변화를 항상 주시하며, 부동산 동향정보에 신속히 대처해 고객의 이윤창출을 위한 새로운 기회를 창조하겠습니다.

보유중인 부동산을 우리회사에 신탁하여 관리, 처분 및 개발을 의뢰한 위탁자, 토지신탁의 수분양자, 시공자, 설계감리자, 신탁재산의 매입자는 물론 우리회사와 직ㆍ간접적으로 관련되는 국민 개개인 모두가 우리의 소중한 고객입니다.

고객의 권리

• 

  알권리

  고객은 신문이나 방송ㆍ전화ㆍ인터넷ㆍPC통신과 같은 매체를 통하여 우리가 제공하는 다양한 정보를 제공받을 권리가 있습니다.
  우리는 인터넷 사이트(www.reitpia.com)를 통해 회사의 상품소개ㆍ분양정보ㆍ경영정보 등 고객이 필요로 하는 정보를 적극적으로 제공하겠습니다.

• 

  참여권리

  개발계획의 확정, 처분가격의 결정 등 각종 신탁사업 수행에 있어 중요한 사항에 대하여는 수익자 등과 협의를 거치는 등 고객의 수익 극대화를 위하여 사업 시행에 만전을 기하겠습니다.

• 

  신고권리

  우리의 서비스를 제공받고 불친절ㆍ무사안일ㆍ불편ㆍ부당하다고 생각되는 사항이나 부실공사를 목격하시면
  감사실 전화 02-528-0416나 팩스 02-528-0515로 신고하여 주십시오
  신고하신 내용은 서비스의 질 향상을 위한 자료로 활용하고 조치결과는 신속히 알려 드리겠습니다.(비밀보장)

• 

  복장 및 태도

  우리는 언제나 단정한 복장으로 근무하고, 전화 응대나 서면 답변 시에는 자기 신분을 먼저 밝히겠습니다.
  고객을 대할 때에는 공손하고 정중한 자세로 임하겠습니다.

• 

  전화응대

  모든 전화는 발신음이 3번 울리기 전에 받도록 하고 잘못 걸려온 전화는 통화하실 담당자의 이름과 전화번호를 알려드린 다음에 연결해 드리겠습니다.

• 

  책임자급 고객맞이

  고객들은 책임자급 직원들과 의논 하시길 원하십니다. 신탁사업에 대한 상담 시에는 반드시 책임자급이 동석하여 고객을 만나는 것을 원칙으로 하겠습니다.

• 

  직원 재교육

  직원이 불친절한 행동이나 만족치 못한 서비스를 제공했을 경우 신고하여 주시면 즉시 담당직원에 대해 친절봉사의 재교육을 실시하고 향후 재발되는 일이 없도록 하겠습니다.

토지신탁업무

• 토지신탁이란

  건축자금이나 개발경험이 부족한 고객으로부터 토지를 수탁 받아 개발계획의 수립, 건축자금의 조달, 공사관리, 분양 등 개발사업의 전 과정을 수행하여 발생한 수익을 돌려드리는 제도입니다.

• 설계개선

  설계는 주거환경의 변화와 단지의 쾌적성, 편리성, 안전성 등을 우선적으로 고려하고, 최신의 자재 및 공법을 적용하여 주택의 질을 향상시킬 수 있도록 하겠습니다.

• 시공관리

  부실공사는 입주자의 재산상의 손실과 주거생활의 불편을 초래하는 요인이므로 시공확인제도, 부실벌점제, 월별 현장점검 및 시공평가 등을 통해 부실공사를 사전에 방지하고, 설계도, 시방서 및 제반규정을 준수함으로써, 시공관리에 만전을 기하겠습니다.
  공사로 인하여 진동, 먼지, 교통방해 등 인근 주민에게 생활상의 피해가 발생치 않도록 현장관리에 철저를 기하겠습니다.

• 분양정보

  인터넷 등을 통하여 분양정보를 쉽게 제공받을 수 있도록 하겠으며, 분양상담부서 및 모델하우스를 방문하시면 더욱 상세한 분양정보를 제공해드리겠습니다.

• 분양계약

  분양신청 또는 계약체결 시 구비해야 하는 서류 등 공급절차 및 제도에 있어 현실에 맞지 않거나 불편한 사항에 대해서는 고객의 의견을 최대한 반영하여 개선토록 하겠습니다.

• 입주

  입주예정자가 입주잔금 납부 등 이사준비를 충분히 할 수 있도록 입주안내문을 발송하겠습니다.
  입주안내문에는 입주지정기간 및 입주잔금 납부 안내, 공공기관ㆍ학교 및 교통여건 등 생활편익시설과 입주시 제반 유의사항 등을 알려드리겠습니다.
  분양계약자는 약정된 입주예정일에 입주하실 권리가 있으며, 우리회사의 귀책사유로 이를 지키지 못할 경우에는 입주금 연체시에 적용되는 연체이율에 약정된 입주예정일 이후부터 입주개시일까지의 일자를 계산한 지체상금을 입주잔금에서 우선 공제해 드리고, 부족한 경우에는 그 차액을 지급해 드리겠습니다.

불만 처리사항

• 고객의견 수렴

  고객들이 불편사항을 알려주시면 즉시 개선한 후 그 내용을 알려 드리겠습니다.

• 리턴콜 (return-call) 제도

  도입 담당자가 자리에 없어 정확한 답변을 못한 사항에 대해서는 상대방의 전화번호, 이름, 용건을 문의한 다음 담당자 또는 직상위자가 전화를 드리도록 하겠습니다.

• 입주지연에 대한 보상

  우리회사의 책임으로 인한 입주 지연 시에는 분양계약 내용에 따라 지연손해를 보상해 드리겠습니다.

기타안내

• 주소

  서울특별시 강남구 영동대로 517 아셈타워 26층·33층 / 대표전화 : 02-528-4477